Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

sklepu internetowego helea.pl

§ 1. Informacje o Sklepie i Sprzedawcy

1. Sklep internetowy HELEA, dostępny pod adresem https://helea.pl, jest prowadzony przez:

HELEA Agnieszka Dudziak
ul. Gałczyńskiego 11
62-050 Mosina
NIP: 7831554905
REGON: 529825283

wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, zwaną dalej „Sprzedawcą”.

2. Ze Sprzedawcą można skontaktować się:
3. a) pocztą elektroniczną: agnes@helea.pl;
4. b) telefonicznie: +48 451 176 417, od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–17:00;
5. c) za pośrednictwem aplikacji WhatsApp pod numerem: +48 451 176 417;
6. d) za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie.
7. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia Usług elektronicznych oraz składania i realizacji Zamówień.
8. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego zapisanie i późniejsze odtworzenie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Cena – podana w złotych polskich cena brutto Produktu, uwzględniająca należne podatki. Cena nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa Zamówienie lub zawiera Umowę sprzedaży.
4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, umożliwiający korzystanie z dodatkowych funkcji, w szczególności historii Zamówień, zapisanych danych i listy ulubionych Produktów.
6. Newsletter – nieodpłatna Usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu na podany adres poczty elektronicznej informacji dotyczących HELEA, pielęgnacji, oferty, nowych Produktów, promocji lub innych treści związanych z działalnością Sklepu.
7. Opinia – wypowiedź Klienta dotycząca Produktu kupionego przez niego w Sklepie, publikowana po zweryfikowaniu zakupu przez Sprzedawcę.
8. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności kosmetyk lub inny produkt znajdujący się w aktualnym asortymencie HELEA.
9. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
10. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
11. Regulamin – niniejszy Regulamin Sklepu internetowego HELEA.
12. Sklep – sklep internetowy HELEA prowadzony pod adresem https://helea.pl.
13. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji i dostęp do nich w przyszłości w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub dokument zapisany na urządzeniu.
14. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
15. Usługa elektroniczna – usługa świadczona przez Sprzedawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu.
16. Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone za pomocą formularza dostępnego w Sklepie, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży wybranych Produktów.

§ 3. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące nieodpłatne Usługi elektroniczne:
2. a) umożliwienie przeglądania treści i asortymentu Sklepu;
3. b) udostępnienie wyszukiwarki, Koszyka i formularza Zamówienia;
4. c) prowadzenie Konta;
5. d) prowadzenie listy ulubionych Produktów;
6. e) umożliwienie publikowania Opinii;
7. f) udostępnienie formularza kontaktowego;
8. g) wysyłanie Newslettera.
9. Korzystanie ze Sklepu i składanie Zamówień są możliwe bez zakładania Konta.
10. Umowa dotycząca przeglądania Sklepu, korzystania z wyszukiwarki, Koszyka, formularza Zamówienia lub formularza kontaktowego zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i kończy się po zakończeniu korzystania z niej.
11. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego utworzenia Konta.
12. Klient powinien podawać podczas rejestracji prawdziwe i aktualne dane oraz chronić hasło do Konta przed dostępem osób nieuprawnionych.
13. Klient może w dowolnym momencie i bez ponoszenia opłat zrezygnować z Konta, korzystając z dostępnej funkcji jego usunięcia albo wysyłając wiadomość na adres agnes@helea.pl.
14. Usunięcie Konta nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed jego usunięciem ani na obowiązek przechowywania przez Sprzedawcę danych wymaganych przepisami prawa.
15. Lista ulubionych umożliwia zapisanie wybranych Produktów na Koncie. Dodanie Produktu do listy nie oznacza jego rezerwacji ani złożenia Zamówienia.
16. Zapis do Newslettera jest dobrowolny. Aby zapisać się do Newslettera, należy podać adres poczty elektronicznej w odpowiednim formularzu i wyrazić zgodę na otrzymywanie Newslettera.
17. Umowa o dostarczanie Newslettera zostaje zawarta na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, korzystając z odnośnika znajdującego się w każdej wiadomości albo kontaktując się ze Sprzedawcą na adres agnes@helea.pl. Rezygnacja jest bezpłatna.
18. Opinie publikowane w Sklepie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy kupili dany Produkt w HELEA. Przed publikacją Sprzedawca ręcznie sprawdza zakup na podstawie danych dotyczących Zamówienia.
19. Sprzedawca nie publikuje Opinii, jeżeli nie może potwierdzić zakupu Produktu albo jeżeli Opinia zawiera treści bezprawne, obraźliwe, niezwiązane z Produktem, reklamowe, naruszające prawa innych osób lub zawierające ich dane osobowe.
20. Negatywna ocena Produktu lub krytyczna treść Opinii nie stanowią podstawy do odmowy jej publikacji.
21. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
22. a) urządzenie z dostępem do Internetu;
23. b) aktualna przeglądarka internetowa;
24. c) aktywny adres poczty elektronicznej – w przypadku składania Zamówienia, zakładania Konta, kontaktu za pomocą formularza lub korzystania z Newslettera;
25. d) włączona obsługa plików cookies niezbędnych do prawidłowego działania Sklepu.
26. Klient nie może za pośrednictwem Sklepu dostarczać treści bezprawnych ani podejmować działań zakłócających jego funkcjonowanie lub naruszających prawa Sprzedawcy albo innych osób.
27. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto wykorzystywane z naruszeniem prawa lub Regulaminu, po wcześniejszym wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu odpowiedniego terminu, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne ze względów bezpieczeństwa albo ze względu na poważny charakter naruszenia.
28. Sprzedawca może zakończyć świadczenie Usługi prowadzenia Konta lub Newslettera, jeżeli dana Usługa zostanie wycofana. Klient zostanie o tym poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem na podany adres poczty elektronicznej.
29. Reklamacje dotyczące działania Konta, Newslettera, formularzy lub innych Usług elektronicznych można składać:
30. a) pocztą elektroniczną na adres agnes@helea.pl;
31. b) pisemnie na adres HELEA Agnieszka Dudziak, ul. Gałczyńskiego 11, 62-050 Mosina.
32. W reklamacji warto opisać problem, wskazać Usługę elektroniczną, której dotyczy, oraz podać dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
33. Sprzedawca odpowie na reklamację dotyczącą Usługi elektronicznej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym Trwałym nośniku.

§ 4. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, każdego dnia w roku.
2. Klient może złożyć Zamówienie po zalogowaniu się na Konto albo bez rejestracji, jako gość.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient:
4. a) wybiera Produkty i dodaje je do Koszyka;
5. b) podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia;
6. c) wybiera sposób dostawy i płatności;
7. d) sprawdza podsumowanie Zamówienia, w tym wybrane Produkty, ich Ceny, koszt dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty;
8. e) zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego treść;
9. f) składa Zamówienie za pomocą przycisku „Zamawiam i płacę”.
10. Do chwili użycia przycisku „Zamawiam i płacę” Klient może zmieniać zawartość Koszyka, poprawiać podane dane, zmienić sposób dostawy lub płatności albo zrezygnować ze złożenia Zamówienia.
11. Złożenie Zamówienia powoduje obowiązek zapłaty i stanowi ofertę zawarcia ze Sprzedawcą Umowy sprzedaży.
12. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia. Wiadomość ta nie stanowi przyjęcia Zamówienia do realizacji ani zawarcia Umowy sprzedaży.
13. Przed przyjęciem Zamówienia do realizacji Sprzedawca weryfikuje możliwość jego realizacji, w szczególności dostępność zamówionych Produktów.
14. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Wraz z potwierdzeniem zawarcia Umowy sprzedaży Klient otrzymuje wymagane informacje dotyczące Umowy na Trwałym nośniku.
15. Jeżeli przed przyjęciem Zamówienia do realizacji okaże się, że Zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta. Jeżeli niedostępność dotyczy tylko części Zamówienia, Sprzedawca może zaproponować realizację pozostałych Produktów. Realizacja Zamówienia w zmienionym zakresie wymaga zgody Klienta. W przypadku wcześniejszego dokonania płatności kwota dotycząca niezrealizowanej części Zamówienia albo całego Zamówienia, jeżeli nie zostanie ono przyjęte do realizacji, zostanie niezwłocznie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną, bezpłatną dla niego metodę zwrotu.
16. Klient powinien podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane potrzebne do realizacji Zamówienia. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli jest to niezbędne do wyjaśnienia wątpliwości dotyczących Zamówienia.
17. Umowa sprzedaży jest zawierana w języku polskim.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów są podawane w złotych polskich i zawierają należne podatki.
2. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Całkowita kwota do zapłaty, obejmująca Ceny Produktów, koszt dostawy oraz ewentualne inne opłaty, jest wyświetlana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
4. Dla Umowy sprzedaży wiążąca jest Cena obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia. Późniejsza zmiana Ceny nie wpływa na wcześniej zawartą Umowę.
5. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu Ceny Produktu, obok Ceny promocyjnej podaje również najniższą Cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa Cena obowiązująca od rozpoczęcia jego oferowania.
6. Dostępne sposoby płatności obejmują:
7. a) szybkie płatności elektroniczne Przelewy24;
8. b) BLIK;
9. c) karty płatnicze Visa i Mastercard;
10. d) Google Pay;
11. e) Apple Pay;
12. f) płatność za pobraniem przy dostawie kurierem InPost, DPD albo Pocztex;
13. g) płatność gotówką przy odbiorze osobistym.
14. Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za wybór płatności za pobraniem.
15. Płatności elektroniczne obsługuje PayPro S.A., działająca pod marką Przelewy24.
16. W przypadku wyboru płatności elektronicznej Klient powinien dokonać zapłaty bezpośrednio po złożeniu Zamówienia, zgodnie z instrukcjami operatora płatności.
17. Jeżeli płatność elektroniczna nie zostanie ukończona, Klient może ponowić ją, jeżeli system Sklepu udostępnia taką możliwość albo skontaktować się ze Sprzedawcą.
18. Jeżeli Klient nie dokona płatności elektronicznej w terminie 3 dni od złożenia Zamówienia, Sprzedawca może nie przyjąć Zamówienia do realizacji.
19. Aktualnie dostępne sposoby płatności są wyświetlane podczas składania Zamówienia. Ich dostępność może zależeć od wybranego sposobu lub kraju dostawy.

§ 6. Dostawa i odbiór osobisty

1. Sprzedawca realizuje dostawy na terenie Polski oraz do państw członkowskich Unii Europejskiej dostępnych do wyboru podczas składania Zamówienia.
2. Dostępne na terenie Polski sposoby dostawy obejmują:
3. a) automaty i punkty odbioru InPost, DPD, DHL, ORLEN Paczka i Pocztex;
4. b) przesyłki kurierskie InPost, DPD i Pocztex;
5. c) odbiór osobisty w Mosinie.
6. Dostawy do innych państw Unii Europejskiej są realizowane za pomocą zagranicznych metod dostawy wyświetlanych podczas składania Zamówienia.
7. Dostępność określonej metody dostawy może zależeć od adresu, kraju dostawy, wielkości Zamówienia oraz wybranego sposobu płatności.
8. Koszt dostawy jest wskazywany w Koszyku przed złożeniem Zamówienia. Klient nie ponosi kosztów, o których nie został poinformowany przed zawarciem Umowy sprzedaży.
9. Zamówienie jest przygotowywane do wysyłki w terminie 1 dnia roboczego:
10. a) od potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności – w przypadku płatności elektronicznej;
11. b) od zawarcia Umowy sprzedaży – w przypadku płatności za pobraniem.
12. Zamówienie przeznaczone do odbioru osobistego jest przygotowywane w terminie 1 dnia roboczego od zawarcia Umowy sprzedaży.
13. Czas przygotowania Zamówienia do wysyłki nie obejmuje czasu przewozu i doręczenia przesyłki.
14. Przewidywany czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika oraz kraju dostawy i jest przedstawiany Klientowi podczas składania Zamówienia, jeżeli umożliwia to system Sklepu.
15. Odbiór osobisty jest bezpłatny i odbywa się pod adresem:

HELEA Agnieszka Dudziak
ul. Gałczyńskiego 11
62-050 Mosina.

11. Zamówienie można odebrać osobiście od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–17:00, po otrzymaniu wiadomości potwierdzającej, że jest gotowe do odbioru.
12. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu podania nieprawidłowego adresu albo nieodebrania prawidłowo doręczanej przesyłki w wyznaczonym terminie, ponowna wysyłka może zostać uzależniona od pokrycia przez Klienta rzeczywistego kosztu ponownej dostawy. Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie stanowi odstąpienia od Umowy sprzedaży.
13. W przypadku dostawy do Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie Produktu przechodzi na Klienta z chwilą odebrania przesyłki przez niego lub wskazaną przez niego osobę.
14. Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona, warto zgłosić to przewoźnikowi i, w miarę możliwości, sporządzić protokół szkody. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

§ 7. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin na odstąpienie od Umowy sprzedaży rozpoczyna się w dniu, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, otrzymała Produkt. Jeżeli Zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego Produktu, partii lub części.
3. Aby odstąpić od Umowy sprzedaży, Klient powinien przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:
4. a) pocztą elektroniczną na adres agnes@helea.pl albo
5. b) pisemnie na adres HELEA Agnieszka Dudziak, ul. Gałczyńskiego 11, 62-050 Mosina.
6. Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
7. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
8. Klient powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od Umowy.
9. Produkt należy odesłać na adres:

HELEA Agnieszka Dudziak
ul. Gałczyńskiego 11
62-050 Mosina.

8. Produkt można również dostarczyć osobiście pod wskazany adres, od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–17:00.
9. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient. Osobiste dostarczenie zwrotu do siedziby Sprzedawcy jest bezpłatne.
10. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany Produkt na czas transportu.
11. Brak oryginalnego opakowania Produktu nie wyłącza prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży. Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Przy ocenie zmniejszenia wartości Produktu może zostać uwzględniony również stan jego opakowania handlowego, jeżeli jego brak lub uszkodzenie wpływa na wartość Produktu.
12. W przypadku skutecznego odstąpienia od całej Umowy sprzedaży Sprzedawca zwróci Klientowi płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia.
13. Jeżeli Klient odstępuje od Umowy tylko w odniesieniu do części Produktów, koszt dostawy podlega zwrotowi wyłącznie w takim zakresie, w jakim koszt dostawy byłby niższy, gdyby Zamówienie od początku obejmowało wyłącznie Produkty pozostawione przez Klienta. Jeżeli koszt dostawy pozostałby taki sam, koszt dostawy nie podlega zwrotowi.
14. Jeżeli Klient wybrał dostawę droższą niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.
15. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
16. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
17. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje w odniesieniu do Produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
18. Sam fakt, że Produkt jest kosmetykiem, nie wyłącza prawa do odstąpienia od Umowy. Wyjątek określony w ust. 17 dotyczy wyłącznie Produktu znajdującego się w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po jego dostarczeniu.

§ 8. Reklamacje i zgodność Produktu z Umową sprzedaży

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową sprzedaży.
2. W odniesieniu do kosmetyków zgodność z Umową sprzedaży oznacza w szczególności, że dostarczony Produkt:
3. a) odpowiada złożonemu Zamówieniu i opisowi zamieszczonemu w Sklepie;
4. b) ma właściwy rodzaj, skład, pojemność lub masę oraz deklarowane właściwości;
5. c) znajduje się w odpowiednim i prawidłowo oznakowanym opakowaniu;
6. d) jest zdatny do zwykłego stosowania zgodnie ze swoim przeznaczeniem;
7. e) spełnia wymagania dotyczące jakości i bezpieczeństwa, których Klient może rozsądnie oczekiwać;
8. f) ma odpowiedni termin przydatności lub trwałości oraz prawidłowe oznaczenie okresu bezpiecznego używania po otwarciu, jeżeli takie oznaczenie jest wymagane.
9. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu jest dłuższy.
10. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia Produktu istniał już w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo nie można tego pogodzić z charakterem Produktu lub stwierdzonej niezgodności.
11. Reklamację można złożyć:
12. a) pocztą elektroniczną na adres agnes@helea.pl;
13. b) pisemnie na adres HELEA Agnieszka Dudziak, ul. Gałczyńskiego 11, 62-050 Mosina;
14. c) osobiście w siedzibie Sprzedawcy od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–17:00.
15. W reklamacji warto podać:
16. a) dane umożliwiające kontakt z Klientem;
17. b) numer Zamówienia lub inne informacje pozwalające potwierdzić zakup;
18. c) nazwę reklamowanego Produktu;
19. d) opis stwierdzonej niezgodności i datę jej zauważenia;
20. e) żądany sposób rozpatrzenia reklamacji.
21. Dołączenie zdjęć Produktu, opakowania, oznaczeń lub numeru partii może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej przyjęcia.
22. Do złożenia reklamacji nie jest konieczny paragon. Zakup może zostać potwierdzony również za pomocą numeru Zamówienia, potwierdzenia płatności, wiadomości e-mail lub innego wiarygodnego dowodu.
23. Klient może skorzystać z formularza reklamacyjnego stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
24. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową sprzedaży, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.
25. Ze względu na charakter kosmetyków ich naprawa zazwyczaj nie jest możliwa. W takim przypadku właściwym sposobem doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową może być jego wymiana.
26. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy lub wiązałby się z nadmiernymi kosztami. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
27. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
28. Klient udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie.
29. Sprzedawca odbiera taki Produkt od Klienta na swój koszt. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
30. Klient może żądać obniżenia Ceny albo odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli:
31. a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową;
32. b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta;
33. c) niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia;
34. d) niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy bez wcześniejszej naprawy lub wymiany;
35. e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
36. Obniżona Cena powinna pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z Umowy sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową.
37. Klient nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową jest istotny.
38. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie Umowy, Klient może odstąpić od Umowy w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych wraz z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Klient zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z Umową.
39. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży z powodu niezgodności Produktu z Umową Klient niezwłocznie zwraca Produkt na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca Cenę Produktu objętego odstąpieniem niezwłocznie, niepóźniej niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. W przypadku obniżenia Ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, niepóźniej niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu Ceny.
40. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
41. Sam fakt, że zapach, kolor, konsystencja lub działanie kosmetyku nie odpowiada indywidualnym preferencjom Klienta, nie oznacza automatycznie niezgodności Produktu z Umową, jeżeli Produkt odpowiada Zamówieniu, opisowi i wymaganiom prawa.
42. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym Trwałym nośniku, w szczególności na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta.
43. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
44. Indywidualna reakcja skóry na kosmetyk również nie przesądza sama w sobie o niezgodności Produktu z Umową. Nie wyłącza to prawa do złożenia reklamacji – każda taka sytuacja zostanie oceniona indywidualnie, z uwzględnieniem właściwości Produktu, sposobu jego stosowania i okoliczności zgłoszenia.
45. Jeżeli dla Produktu została udzielona gwarancja producenta lub innego podmiotu, nie ogranicza ona prawa Klienta do złożenia reklamacji bezpośrednio Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z Umową.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu ze Sprzedawcą.
2. Konsument może w szczególności zwrócić się:
3. a) do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o polubowne rozwiązanie sporu;
4. b) do stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej;
5. c) do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
6. d) do organizacji konsumenckiej udzielającej bezpłatnej pomocy.
7. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów oraz wykaz uprawnionych podmiotów znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.
8. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zostanie uwzględniona, Sprzedawca poinformuje go na papierze lub innym Trwałym nośniku o właściwym podmiocie uprawnionym do pozasądowego rozwiązania sporu oraz o tym, czy zgadza się na udział w takim postępowaniu.
9. W przypadku sporu dotyczącego zakupu dokonanego przez Konsumenta mieszkającego w innym państwie Unii Europejskiej pomoc można uzyskać również w Europejskim Centrum Konsumenckim. Informacje są dostępne pod adresem https://konsument.gov.pl.
10. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu nie pozbawia Konsumenta prawa do skierowania sprawy do sądu.

§ 10. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami, dla których zakup ma charakter zawodowy.
2. Postanowienia te nie dotyczą Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
3. Jeżeli z treści Umowy sprzedaży nie wynika czy ma ona dla osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą charakter zawodowy, osoba ta może najpóźniej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży złożyć oświadczenie, że Umowa ma dla niej charakter zawodowy albo że nie ma takiego charakteru. Złożenie takiego oświadczenia nie jest warunkiem zawarcia Umowy sprzedaży.
4. W przypadku sprzedaży na rzecz Przedsiębiorcy strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu, z wyjątkiem sytuacji, w której Sprzedawca podstępnie zataił wadę.
5. Przedsiębiorca powinien sprawdzić Produkt i stan przesyłki w czasie oraz w sposób przyjęty dla rzeczy tego rodzaju, a w przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podjąć czynności potrzebne do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
6. W przypadku dostawy do Przedsiębiorcy korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzą na Przedsiębiorcę z chwilą powierzenia przesyłki przewoźnikowi.
7. Ustawowe prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży opisane w § 7 oraz zasady dotyczące niezgodności Produktu z Umową opisane w § 8 nie mają zastosowania do Przedsiębiorcy dokonującego zakupu o charakterze zawodowym.
8. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy sprzedaży nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.
9. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą dokonującym zakupu o charakterze zawodowym będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu.
2. Do Umów sprzedaży stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin w przypadku:
4. a) zmiany przepisów prawa wpływającej na jego treść;
5. b) zmiany danych Sprzedawcy;
6. c) zmiany sposobów płatności, dostawy lub procesu składania Zamówień;
7. d) wprowadzenia, zmiany lub wycofania Usług elektronicznych albo funkcji Sklepu;
8. e) konieczności poprawy bezpieczeństwa lub usunięcia błędów i niejasności.
9. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki Umów sprzedaży zawartych przed jej wejściem w życie.
10. Nowa wersja Regulaminu zostanie opublikowana na stronie Sklepu wraz z datą rozpoczęcia jej obowiązywania.
11. Jeżeli zmiana dotyczy Usługi elektronicznej świadczonej przez czas nieoznaczony, w szczególności prowadzenia Konta lub Newslettera, Klient zostanie o niej poinformowany na podany adres poczty elektronicznej. Jeżeli nie zaakceptuje zmiany, może bezpłatnie zrezygnować z danej Usługi przed wejściem zmiany w życie.
12. Wcześniejsze wersje Regulaminu są przechowywane przez Sprzedawcę i udostępniane Klientowi na jego żądanie.
13. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z plików cookies określa odrębna Polityka prywatności i plików cookies dostępna na stronie Sklepu.
14. Zasady działania programu lojalnościowego HELEA określa odrębny regulamin. Udział w programie jest dobrowolny.
15. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.
16. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta mieszkającego w innym państwie ochrony wynikającej z przepisów obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
17. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
18. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują ważność, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
19. Załącznikami do Regulaminu są:
20. a) Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od Umowy sprzedaży;
21. b) Załącznik nr 2 – wzór formularza reklamacyjnego.